Welke voordelen van een online CRM systeem maken deze investering zijn geld dubbel en dwars waard?
Je klantinformatie overzichtelijk bij elkaar
Als zelfstandig ondernemer werk je vaak voor meerdere opdrachtgevers per jaar. Daarnaast ontmoet je steeds nieuwe interessante mensen. Alle informatie die je wilt kunnen terugzien op een later moment kan je in je CRM softwaresysteem overzichtelijk per contactpersoon administreren. Erg handig wanneer die klant van vorig jaar ineens weer belt met een klus: in één oogopslag zie je waar jullie gebleven waren en zelfs dat hij gisteren jarig is geweest! Gegarandeerd succes!
Klanten verdelen in klantgroepen voor gerichte marketing
In veel CRM systemen is het mogelijk labels of tags toe te voegen aan de klantinformatie. Dit maakt het mogelijk klantgroepen van elkaar te onderscheiden, en heel gericht te benaderen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan handigheden zoals het kunnen versturen van een nieuwsbrief, helemaal gericht op die ene specifieke doelgroep.
Inzichtgevende rapportages
Door slim gebruik te maken van de rapportagemogelijkheden van je CRM softwaresysteem kun je een hoop leren over jezelf en je onderneming. Is die leuke klant wellicht toch wat minder winstgevend dan je dacht, gezien de lange leadtijd? En uit welke bron haal je eigenlijk de meeste leads? Feiten kunnen vaak verschillen van je gevoel en met een CRM systeem gun je jezelf werkelijk inzicht in je eigen handelen.
CRM software is betaalbaar en schaalbaar
Als zelfstandig ondernemer heb je enkel de basisfunctionaliteiten van CRM software nodig. Veel leveranciers bieden dit basispakket aan voor nog geen twee tientjes, of zelfs gratis. Naarmate je groeit is de software eenvoudig uit te breiden met functionaliteiten naar wens. Invoeren van de klantinformatie is dus maar eenmalig en kan daarna een heel ondernemersleven mee. Door gebruik te maken van adviessites voor online software krijg je snel een overzicht over de aanbieders en de mogelijke functionaliteiten die voor jouw onderneming waardevol zijn.
Overzicht van het hele traject: van lead naar offerte tot klant
Door nieuwe leads direct in je CRM systeem op te nemen en acties in te stellen voor de opvolging hiervan, mis je geen enkele kans meer. Want hoe zonde van de geïnvesteerde tijd is het er na twee weken achter te komen dat je vergeten bent die kansrijke lead na te bellen? Als ondernemer heb je veel bordjes in de lucht te houden in je eentje; een programma dat je hierin faciliteert, door bijvoorbeeld het sturen van automatische reminders, zorgt ervoor dat je hoofd minder vol hoeft te zijn. Dit scheelt nachtrust en maakt je werk effectiever.
Ook wanneer er op een later tijdstip conflicten ontstaan met een klant, bijvoorbeeld over de inhoud van opgeleverd werk, is het goed wanneer je je afspraken met deze klant direct terug kunt vinden. Zo hoef je nooit meer aan jezelf te twijfelen en sta je sterker bij conflicten over bijvoorbeeld de hoogte van je factuur.
Vanaf elk device bereikbaar, dus ook onderweg
Al deze administratie tijdrovend? Omdat een online CRM softwaresysteem bereikbaar is vanaf elk device, verwerk je bijvoorbeeld in de trein terug van die leuke beurs je visitekaartjes in je CRM systeem. Je kunt direct data instellen voor de opvolging en per lead vastleggen waar je later nog eens op terug wil komen om hem voor je te winnen als klant.
Automatische backups
Alles wat je invoert in een online CRM softwaresysteem wordt door de leverancier automatisch voor je opgeslagen. Nooit meer met de handen in het haar dus omdat je je volledige klantenadministratie van afgelopen jaar kwijt bent door een falende pc.
Kortom, Customer Relationship Management op professioneel niveau is met de komst van de moderne online CRM software voor elke ondernemer haalbaar geworden!
In de markt zijn verschillende CRM leveranciers actief, waarbij grote verschillen bestaan als het gaat om functionaliteit en kosten. Voor startende ondernemers zijn onderstaande pakketten interessant.
